Wir verbringen einen großen Teil unserer Zeit mit Arbeit. Wie wir uns mit dem Job fühlen, ist also von großer Bedeutung und Resilienz ist stark damit verbunden.
Im beruflichen Kontext sammelt sich schnell Frust an. Man könnte denken, nie läuft es wie gewünscht, und immer setzt sich der andere durch. Frustrationstoleranz hilft, nicht so schnell wütend zu werden oder zu resignieren. Besser ist, gelassen und konstruktiv zu bleiben. Doch wie lässt sich diese innere Toleranz nutzen? Und wann ist es ratsam, den Job zu wechseln? Den Begriff „Frustrationstoleranz“ brachte Saul Rosenzweig im Jahr 1938 ins Spiel. Er umschreibt die „individuelle Fähigkeit, Frustrationen zu ertragen, mit Rückschlägen fertigzuwerden und in schwierigen Situationen nicht sofort aufzugeben“. Ella Gabriele Amann von der Stiftung ResilienzForum ist überzeugt, dass sich die eigene Frustrationstoleranz durch gezielte Arbeit an sich selbst verbessern lässt.
Wir sind nicht Opfer der Umstände
Gerade in Firmen und Abteilungen, die viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit hohem Frust haben, greift die Denkweise um sich, nicht selbstwirksam handeln zu können. Hinzu kommt, dass der Mensch, neurowissenschaftlich betrachtet, dazu neigt, sich seine eigenen Glaubenssätze zu wiederholen, etwa: „Meine Entscheidungskraft ist ohnehin eingeschränkt!“ Ella Gabriele Amann rät: „Wir würden die Teilnehmer einladen, sich nicht auf das Problem zu fokussieren, sondern auf die Lösung.“ Hilfreich sei hier immer ein Perspektivenwechsel, indem man in die Schuhe des Managements, der Führungskraft oder der Abteilung tritt. „Wer aus der Enge der eigenen Wahrnehmung heraustritt und die Toleranz erweitert, kann manchmal andere Lösungen entwickeln und Herausforderungen aus anderen Blickwinkeln betrachten“, betont die Resilienzexpertin. Auf dieser Basis könne man mit dem Vorgesetzten an- ders sprechen: „Ich verstehe die Situation der Organisation, aber ich habe aus Mitarbeiterperspektive über alternative Lösungsansätze nachgedacht.“ Dann teile man einen Verbesserungsvorschlag in guter Weise mit oder hole sich im Zweifel Rückendeckung von Kollegen.
Flexibler und achtsamer werden
Im ersten Schritt, als man sich in die Schuhe des Vorgesetzten oder schwierigen Kollegen hineinversetzt hat, setzt im Idealfall bereits die Akzeptanz für die Situation ein.
Das ist laut Amann gut, um nicht mehr krampfhaft im anderen etwas verändern zu wollen, sondern zunächst zu überlegen: Wie kann ich mein eigenes Denken, Fühlen und Vorgehen verändern? „Ziel ist, dass Sie vom Frust nicht mehr so belastet sind und begreifen, dass Sie mit dem Frust zuweilen anders umgehen können, wenn Sie innerlich flexibler werden.“ Weiter müsse man lernen, auch einmal Nein zu sagen, seine Bedürfnisse zu äußern, die Lösungsvorschläge anzupassen.
„Und eben auch zu schauen – wie kann ich mich proaktiv anpassen, das heißt, mich nicht zu verbiegen, sondern meine Talente und Kompetenzen nutzen und sie erweitern, um gestalterischer in Prozesse einzuwirken“, betont Amann. Wer Selbstwirksamkeitstraining betreibt, lernt zu verstehen, wie wichtig es ist, seinen Teil zur Lösung beizutragen, und entwickelt neue Strategien, wie Ideen bei der Chefin ohne Befürchtungen, Angst und Hem- mungen vorgetragen werden können. Dabei verwandeln sich Schuldzuweisungen in Aushandlungsprozesse und Sinnstiftung für beide Seiten.
Grundregel im Coaching: dreimal versuchen!
Dennoch gibt es Grenzen, die man sich innerlich setzen sollte: „Ich bin immer für eine dreimalige Selbstversuchsschleife. Man bringt einmal seine Ideen an, dann passt man die Idee an und versucht es ein zweites Mal und in modifizierter Form noch ein drittes Mal.“ Wenn man jedoch merkt, dass sich trotz der eigenen Bemühungen nichts verändert, sollte man überlegen, ob man nicht vielleicht etwas am System verändern muss. „Hier wäre eine Hilfe von außen über Mediatoren, Berater oder Therapeuten sinnvoll. Wenn auch über diese Hilfestellung keine Änderung bewirkt wird, muss ich über einen Wechsel oder eine Trennung nachdenken.“ Die Lernschleifen erfordern bisweilen viel Geduld. Als lernendes Wesen braucht man laut Coachingforschung rund 66 Tage, bis sich ein neues Verhalten im Alltag etabliert. „Es geht ja auch um gegenseitige Lernschleifen, die schon mal drei bis sechs Monate oder, je nach Verhaltensmuster, das im Zusammenhang mit der Frusttoleranz geändert werden muss, auch länger dauern können.“
Frustrationstoleranz ist nicht Passivität
Bevor man hektisch losrennt und einen neuen Job sucht, sollte auch der andere die Möglichkeit haben, das neue Wissen anzuwenden. Einige Resilienzexperten warnen davor, Frustrations- toleranz falsch zu verstehen. Wer sie als passives Hinnehmen begreift, tut sich selbst keinen Gefallen. Es gibt einzelne oder permanente Situationen, die für Arbeitnehmer schädlich sind. Hier ist dann kein „stilles Akzeptieren“ gefragt, sondern ein aktives Grenzensetzen oder sogar ein Wechsel der Arbeitsstelle. Das betont auch Ella Gabriele Amann: „Permanente berufliche Frustrationen und ein negatives Arbeitsumfeld können uns auf Dauer psychisch hoch belasten.“ Hier sei kein Durchhalten nach dem Motto „Nur die Harten kommen in den Garten“ gefragt. Sich selbst und seine Gefühle wichtig zu nehmen, sei essenziell für die eigene Gesundheit.
Nicht zu hohe Erwartungen an sich selbst haben
Einschränkend betonen systemische Experten auch, dass schnelles Wechseln gefragt ist, wenn plötzlich Übergriffe passieren. „Wir lernen ja auch, unsere Frustrationstoleranz nach und nach zu erhöhen. Manche akzeptieren in frischen Beziehungen – auch zu Kollegen – anfänglich mehr. Erst wenn der Pegel des Bindungshormons Oxytocin mit der Zeit sinkt, sehen sie weniger über Fehler hinweg“, bekräftigt auch Amann. Auf der Arbeit kommt hinzu, dass es leider stets Kompensationsstrategien gibt, die den eigenen Frust wieder aufwiegen: „Das sind zum Beispiel Kollegen, die immer ein offenes Ohr haben, wenn jemand jammernd vorbeikommt, oder weise Ratschläge geben.“ Hier lernt man von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz hinzunämlich, sich bestimmtes Verhalten nicht mehr so lange bieten zu lassen: „Beim ersten Job lässt man sich vielleicht noch sagen: ‚Sie als Frau haben ja keine Ahnung von Autos.‘ Mit höherem Selbstbewusstsein oder mit neuem Job sagt man dann rascher: ‚Entschuldigung, ich möchte nicht, dass Sie in dem Ton mit mir reden. Und das ist für mich auch keine professionelle Arbeitshaltung, wie Sie mir hier begegnen.‘“
Dieser Artikel erschien in der Ursache\Wirkung №. 126: „So gelingt Dein Leben"
Frustrationstoleranz: Jeder hat sein Niveau
Das fördert die innere Entwicklung – selbstbewusster zu werden, kann man lernen. Schließlich ist aus der Resilienzforschung eines bekannt: Jeder Mensch kann aufgrund seiner Persönlichkeit und neuer, positiver Erfahrungen nachreifen und ein anderes Niveau aufbauen. Das ist zum Beispiel für Kollegen sinnvoll und wichtig, die per se ein höheres Grundbedürfnis nach mehr Nähe und Bindung haben. Haben diese sich vielleicht aufgrund von schädlichen Familienbeziehungen an ständige Konflikte gewöhnt und dadurch eine hohe Frustrationstoleranz entwickelt, ist hier ein „Nachreifungsprozess“ (Emmy Werner) sinnvoll und wichtig. Lernt dieser zum Beispiel nicht angemessen, Nein zu sagen und Grenzen zu setzen, lässt dies einen solchen Mitarbeiter sonst eher kündigen, wenn seine Geduld bei zwischenmenschlichem Stress am Arbeitsplatz allzu häufig strapaziert wird.
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